Връщане и рекламации

Последна актуализация: юни 2026 г.

1. Право на отказ

Потребителят има право да се откаже от договор, сключен от разстояние, в срок от 14 дни, без да посочва причина.

Срокът започва да тече от деня, в който потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката.

2. Как се упражнява правото на отказ

Потребителят може да упражни правото си на отказ чрез онлайн страницата Отказ от поръчка или чрез ясно заявление, изпратено на имейл .

В заявлението е добре да бъдат посочени:

име на потребителя;
номер на поръчката;
имейл и телефон за контакт;
продуктът или продуктите, които ще бъдат върнати;
кратко уточнение дали става дума за отказ, рекламация или грешно получен продукт.

След получаване на заявлението ще изпратим потвърждение и инструкции за връщане. Молим да не изпращате продукти обратно преди да получите инструкции, за да се избегне загубване, забавяне или изпращане до неподходящ адрес.

3. Формуляр за отказ

Потребителят може да използва следния примерен текст, но това не е задължително:

До „Лайфтайм Пъблишинг“ ЕООД
Имейл:

С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за покупка на следния продукт/следните продукти:
Номер на поръчка:
Дата на поръчка:
Дата на получаване:
Име на потребителя:
Адрес на потребителя:
Имейл/телефон за контакт:
Дата:

4. Състояние на върнатите продукти

При книги потребителят има право да прегледа продукта така, както би го направил в търговски обект. Книгата следва да бъде върната в състояние, което позволява повторната ѝ продажба, когато това е приложимо.

Потребителят отговаря за намалената стойност на книгата, ако тя е използвана по начин, който надхвърля необходимото за установяване на нейния вид, характеристики и състояние. Това включва, без ограничение, следи от четене или употреба, подгънати или скъсани страници, надписване, зацапване, намокряне, повредена корица, нарушено книжно тяло, счупен гръб или друг вид увреждане, което намалява търговската стойност на продукта.

5. Разходи за връщане при отказ

При упражняване на 14-дневно право на отказ разходите за връщане на продукта са за сметка на потребителя, освен ако изрично не е договорено друго или ако причината за връщането е грешка на търговеца.

Пратки, изпратени с наложен платеж или за сметка на получателя без предварително писмено съгласие от „Лайфтайм Пъблишинг“ ЕООД, могат да не бъдат приети.

6. Възстановяване на суми при отказ

При валидно упражнено право на отказ възстановяваме всички получени от потребителя плащания, включително първоначалните разходи за стандартна доставка, когато такива са били начислени.

Ако потребителят е избрал начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от нас, не сме длъжни да възстановим допълнителните разходи над стойността на стандартната доставка.

Разходите за връщане на продукта при упражняване на право на отказ са за сметка на потребителя, освен ако изрично не е договорено друго или ако не сме го информирали предварително за това задължение.

Имаме право да задържим възстановяването до получаване на върнатия продукт или до представяне на доказателство, че продуктът е изпратен обратно, според това кое настъпи по-рано.

Сумата се възстановява по същия начин, по който е извършено плащането, освен ако страните изрично не договорят друго.

7. Рекламации

Рекламация може да бъде подадена при получен повреден, дефектен, непълен или различен от поръчания продукт.

За подаване на рекламация пишете на , като посочите номер на поръчка, описание на проблема и, когато е възможно, снимки на продукта и опаковката.

След получаване на сигнала ще се свържем с потребителя за уточнение и ще предложим решение съобразно конкретния случай и приложимото законодателство.

При основателна рекламация, грешно изпратен, дефектен или повреден продукт, разходите за връщане или замяна се поемат от „Лайфтайм Пъблишинг“ ЕООД, когато причината е у търговеца или в несъответствието на продукта.

8. Права при несъответствие

При несъответствие на стоката с договора потребителят има правата, предвидени в приложимото законодателство, включително привеждане на стоката в съответствие, замяна, намаляване на цената или разваляне на договора, когато са налице законовите условия за това.

Тези права са различни от 14-дневното право на отказ и не го ограничават.

9. Грешно изпратен продукт

Ако получите продукт, различен от поръчания, молим да се свържете с нас на . В такъв случай ще дадем инструкции за връщане или замяна и ще поемем разходите, когато грешката е наша.

10. Контакт

Всички въпроси относно отказ, връщане или рекламация се изпращат на .